Widerrufsrecht
AUSSCHLIESSLICH FÜR VERBRAUCHER IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Diese Widerrufsbelehrung, das Muster-Widerrufsformular und die ergänzenden Rücksendebedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher, auf deren Vertrag das zwingende Fernabsatzrecht eines Mitgliedstaats der Europäischen Union Anwendung findet.
Sie gelten nicht für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich einschließlich England, Schottland, Wales und Nordirland, der Schweiz, den Vereinigten Staaten von Amerika oder sonstigen Staaten außerhalb der Europäischen Union. Für diese Absatzmärkte gelten die jeweils gesondert ausgewiesenen Bestimmungen.
- KEIN WIDERRUFSRECHT BEI PERSONALISIERTEN WAREN
Für personalisierte Waren besteht gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB kein Widerrufsrecht.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Hierzu gehören insbesondere Produkte mit:
– persönlichen Namen oder Texten,
– persönlichen Daten, Widmungen oder Botschaften,
– vom Kunden übermittelten Fotos oder Tierfotos,
– individuellen Familien-, Personen- oder Tierporträts,
– vom Kunden bereitgestellten Grafiken, Logos oder Bilddateien,
– individuell bestimmten Gestaltungen oder Zusammenstellungen sowie
– vom Kunden freigegebenen personalisierten Entwürfen.
Für personalisierte Waren besteht weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch ein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsrecht wegen Nichtgefallens, eines nachträglichen Meinungswechsels, einer fehlerhaften Kundeneingabe oder einer nicht mehr gewünschten Bestellung.
Personalisierte Waren werden außerhalb berechtigter gesetzlicher Mängelansprüche nicht zurückgenommen.
Enthält eine Bestellung sowohl personalisierte als auch nicht personalisierte Waren, besteht das Widerrufsrecht ausschließlich hinsichtlich der tatsächlich nicht personalisierten Waren.
Die bloße Herstellung eines standardisierten Produkts nach Eingang der Bestellung oder im Print-on-Demand-Verfahren stellt für sich allein keine Personalisierung dar. Auch die Auswahl einer regulär angebotenen Standardgröße, Standardfarbe oder Standardausführung begründet allein keine Personalisierung.
Gesetzliche Rechte bei einer tatsächlich mangelhaften, beschädigten, falsch hergestellten, falsch gelieferten oder nicht gelieferten Ware bleiben unberührt.
WIDERRUFSBELEHRUNG FÜR NICHT PERSONALISIERTE WAREN
- WIDERRUFSRECHT:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
- AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie FamilienHerzensLiebling mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail, durch einen mit der Post versandten Brief oder über die im Online-Shop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion übermittelt werden.
Der Widerruf ist zu richten an:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 München
Deutschland
E-Mail: service@familienherzensliebling.com
Elektronische Widerrufsfunktion:
https://familienherzensliebling.com/pages/eu-widerruf
Sie können hierfür das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben.
Zur eindeutigen Zuordnung und zügigen Bearbeitung sollen folgende Angaben mitgeteilt werden:
– vollständiger Name des Bestellers,
– Bestellnummer,
– Bezeichnung der vom Widerruf betroffenen Waren und
– Datum des Erhalts der Waren.
Wenn Sie die elektronische Widerrufsfunktion verwenden, erhalten Sie unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Diese Bestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Eine kommentarlos erfolgende Rücksendung der Ware stellt keine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Die Bereitstellung der elektronischen Widerrufsfunktion begründet kein Widerrufsrecht für personalisierte oder andere gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren.
- FOLGEN DES WIDERRUFS:
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir hinsichtlich der vom wirksamen Widerruf erfassten Waren von Ihnen erhalten haben.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir Ihnen auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere und teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Bei einem Teilwiderruf werden ursprüngliche Lieferkosten nur insoweit erstattet, wie dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
- RÜCKSENDUNG DER WARE UND RÜCKSENDEKOSTEN:
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie FamilienHerzensLiebling über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an folgende Rücksendeanschrift zurückzusenden oder dort zu übergeben:
FamilienHerzensLiebling
Tal 44,
80331 München
Deutschland
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
FamilienHerzensLiebling übernimmt bei einem Widerruf mangelfreier, nicht personalisierter Ware keine Rücksendekosten und stellt kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Bei einer tatsächlich mangelhaften, beschädigten, falsch hergestellten oder falsch gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte und die nachfolgenden Reklamationsbestimmungen.
- RÜCKSENDEPROZESS:
Der Widerruf muss gegenüber FamilienHerzensLiebling durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Die bloße Rücksendung der Ware genügt hierfür nicht.
Zur eindeutigen Zuordnung und zügigen Bearbeitung soll die Widerrufserklärung vor oder spätestens gleichzeitig mit der Rücksendung übermittelt werden. In der Widerrufserklärung sollen insbesondere der vollständige Name des Bestellers, die Bestellnummer und die vom Widerruf betroffenen Waren genannt werden.
Die Ware ist an die in Abschnitt 5 angegebene Rücksendeanschrift zu versenden.
Die Anschrift eines Produktionspartners oder Fulfillment-Dienstleisters sowie eine auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Absenderanschrift ist keine Rücksendeanschrift, sofern FamilienHerzensLiebling diese Anschrift nicht ausdrücklich als Rücksendeanschrift angegeben hat.
Rücksendungen dürfen nicht eigenmächtig an einen Produktionspartner, Fulfillment-Dienstleister oder eine andere nicht bestätigte Anschrift versandt werden.
Die Rücksendung ist ausreichend zu frankieren und transportsicher zu verpacken.
Eine nachverfolgbare Versandart wird zum Nachweis der rechtzeitigen Absendung empfohlen.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Unfreie Sendungen sind zu unterlassen. Hierdurch schuldhaft verursachte und tatsächlich entstandene Mehrkosten können im gesetzlich zulässigen Umfang gegenüber dem Kunden geltend gemacht werden.
Zusätzliche Kosten, Verzögerungen oder Schäden, die durch eine vom Kunden schuldhaft veranlasste Rücksendung an eine nicht bestätigte Anschrift, eine unzureichende Frankierung oder eine nicht transportsichere Verpackung entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang gegenüber dem Kunden geltend gemacht werden.
ERGÄNZENDE RÜCKSENDEBEDINGUNGEN:
- UMGANG MIT DER WARE, ORIGINALVERPACKUNG UND WERTERSATZ:
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bekleidung darf sorgfältig anprobiert werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.
Ein ersatzpflichtiger Wertverlust kann insbesondere entstehen, wenn die Ware:
– über eine gewöhnliche Anprobe hinaus getragen oder benutzt wurde,
– gewaschen, gereinigt, gebügelt oder anderweitig behandelt wurde,
– Flecken oder sonstige Verschmutzungen aufweist,
– Schweiß-, Rauch-, Parfüm-, Körper-, Tier- oder sonstige Fremdgerüche aufweist,
– Tierhaare aufweist,
– beschädigt, gedehnt, verformt oder verändert wurde,
– durch den Kunden oder einen Dritten bearbeitet oder repariert wurde,
– unvollständig zurückgesandt wurde oder
– sonstige Gebrauchsspuren aufweist, die über eine zur Prüfung notwendige Handhabung hinausgehen.
Die Ware soll vollständig, sauber, ungewaschen, unbeschädigt und mit sämtlichen mitgelieferten Bestandteilen, Produktanhängern, Etiketten, Zubehörteilen und Beilagen zurückgesandt werden, soweit deren Entfernung für eine angemessene Prüfung der Ware nicht erforderlich war.
Die Ware soll außerdem in der ursprünglichen Produktverpackung zurückgesandt werden, soweit deren Öffnung oder Entfernung für eine angemessene Prüfung der Ware nicht erforderlich war.
Eine fehlende oder beschädigte Produktverpackung sowie fehlende Produktanhänger, Etiketten, Zubehörteile oder sonstige Bestandteile werden nur berücksichtigt, wenn hierdurch ein tatsächlicher und nachweisbarer Wertverlust entstanden ist.
Die Ware ist so zu verpacken, dass sie während der Rücksendung ausreichend gegen Verschmutzung, Feuchtigkeit, Verformung und sonstige Transportschäden geschützt ist.
Schäden oder Wertverluste, die durch eine schuldhaft unzureichende Verpackung der Rücksendung verursacht wurden, können im gesetzlich zulässigen Umfang geltend gemacht werden.
- WARENPRÜFUNG, BEWEISSICHERUNG UND VERRECHNUNG:
Jede eingehende Rücksendung wird nach ihrem Eingang sorgfältig geprüft.
Die bloße Annahme oder Entgegennahme einer Sendung stellt weder die Anerkennung eines Widerrufsrechts noch die Bestätigung eines ordnungsgemäßen Warenzustands oder eines vollständigen Erstattungsanspruchs dar.
Der Zustand der Ware, der Produktanhänger, der Etiketten, des Zubehörs, der Produktverpackung und der Versandverpackung kann unmittelbar nach dem Eingang durch Fotografien, Gewichtsangaben oder andere geeignete Beweismittel dokumentiert werden.
Die Prüfung kann insbesondere umfassen:
– Identität und Vollständigkeit der zurückgesandten Ware,
– Zustand des Materials, der Oberfläche und des Drucks,
– vorhandene Gebrauchs- oder Tragespuren,
– Flecken, Verschmutzungen oder Fremdgerüche,
– Beschädigungen, Dehnungen, Verformungen oder sonstige Veränderungen,
– Vorhandensein von Etiketten, Produktanhängern, Zubehörteilen und Beilagen sowie
– Übereinstimmung der Rücksendung mit der Widerrufserklärung.
Ein Versand- oder Einlieferungsnachweis bestätigt ausschließlich die Absendung einer Sendung. Er bestätigt weder den konkreten Inhalt der Sendung noch den Zustand, die Vollständigkeit oder die Identität der darin enthaltenen Ware.
Die Höhe eines Wertersatzanspruchs richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Wertverlust.
Ein gesetzlich begründeter Wertersatzanspruch kann im gesetzlich zulässigen Umfang mit dem Erstattungsanspruch verrechnet oder gesondert geltend gemacht werden.
Ist die Ware aufgrund einer übermäßigen Nutzung, erheblichen Verschmutzung, Beschädigung, Veränderung oder Unvollständigkeit nicht mehr oder nur noch erheblich eingeschränkt als Neuware verkäuflich, kann der Wertersatz entsprechend hoch ausfallen.
Bei einem nachweislich vollständigen Wertverlust kann der Wertersatz bis zur Höhe des vollständigen Warenwertes reichen. In diesem Fall kann nach der Verrechnung hinsichtlich des Warenwertes kein auszuzahlender Erstattungsbetrag verbleiben.
Die Entgegennahme der Ware stellt keinen Verzicht auf bestehende Wertersatz-, Schadensersatz- oder sonstige Ansprüche von FamilienHerzensLiebling dar.
- UNBERECHTIGTE RÜCKSENDUNGEN:
Personalisierte Waren sowie sonstige Waren, für die kein gesetzliches oder ausdrücklich eingeräumtes Rückgaberecht besteht, werden nicht als berechtigte Rückgabe anerkannt.
Die bloße Rücksendung einer Ware begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung, Umtausch, Ersatzlieferung oder eine sonstige Leistung.
Dies gilt insbesondere, wenn:
– es sich um eine personalisierte Ware handelt,
– kein gesetzliches oder ausdrücklich eingeräumtes Rückgaberecht besteht,
– die Widerrufsfrist abgelaufen ist,
– keine eindeutige Widerrufserklärung abgegeben wurde,
– die zurückgesandte Ware nicht von der Widerrufserklärung umfasst ist oder
– eine andere als die bestellte oder gelieferte Ware zurückgesandt wurde.
Wird eine solche Sendung tatsächlich entgegengenommen, erfolgt die Entgegennahme ausschließlich zur Prüfung und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
Eine unberechtigte Rücksendung begründet keinen automatischen Erstattungs-, Umtausch- oder Ersatzanspruch.
Soll eine unberechtigt zurückgesandte Ware erneut an den Kunden versandt werden, kann die erneute Versendung von der vorherigen Zahlung der tatsächlich entstehenden Verpackungs- und Versandkosten abhängig gemacht werden.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche von FamilienHerzensLiebling bleiben unberührt.
REKLAMATIONEN UND MÄNGELANSPRÜCHE
- MELDUNG UND FOTODOKUMENTATION EINER REKLAMATION:
Das gesetzliche Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ist von einer Reklamation wegen eines behaupteten Mangels, einer Beschädigung, einer Falschherstellung, einer Falschlieferung oder einer Nichtlieferung zu unterscheiden.
Vor der Rücksendung einer beanstandeten Ware muss der Kunde die Reklamation per E-Mail an service@familienherzensliebling.com melden.
Die Beanstandung muss konkret und vollständig beschrieben werden.
Soweit dies möglich, erforderlich und zumutbar ist, müssen zur Prüfung insbesondere folgende Angaben und Nachweise übermittelt werden:
– vollständiger Name des Bestellers,
– Bestellnummer,
– genaue Bezeichnung des beanstandeten Produkts,
– konkrete Beschreibung des behaupteten Mangels oder der Abweichung,
– Zeitpunkt, zu dem der behauptete Mangel oder die Beschädigung festgestellt wurde,
– aussagekräftige Fotografien des vollständigen Produkts,
– deutliche Nahaufnahmen der konkret beanstandeten Stelle,
– Fotografien der Produktkennzeichnung oder des Pflegeetiketts,
– bei einer Falschlieferung Fotografien des erhaltenen Produkts, der Produktkennzeichnung und des Versandetiketts sowie
– bei einem behaupteten Transportschaden Fotografien der äußeren Versandverpackung, der inneren Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Ware.
Bei einer behaupteten Nichtlieferung sind die Bestellnummer und alle vorhandenen Angaben zum Lieferstatus oder zur Sendungsverfolgung mitzuteilen.
Die Fotografien müssen deutlich, ausreichend beleuchtet, inhaltlich unverfälscht und für eine sachgerechte Beurteilung geeignet sein.
Die Fotografien müssen sowohl das vollständige Produkt als auch die konkret beanstandete Stelle erkennen lassen.
Unvollständige, unscharfe, widersprüchliche, inhaltlich manipulierte oder zur sachgerechten Prüfung ungeeignete Fotografien können nicht als ausreichende Dokumentation anerkannt werden.
FamilienHerzensLiebling kann zusätzliche Fotografien, Angaben oder andere zur Prüfung erforderliche und zumutbare Nachweise anfordern.
Eine abschließende Beurteilung ist erst möglich, wenn die für die sachgerechte Prüfung erforderlichen und zumutbaren Angaben und Nachweise vorliegen.
Ist eine ausreichende Beurteilung anhand der Fotografien nicht möglich, muss der Kunde die beanstandete Ware zum Zweck der Prüfung und einer möglichen Nacherfüllung zur Verfügung stellen.
FamilienHerzensLiebling teilt dem Kunden mit, ob, wann und an welche Anschrift die Ware zur Prüfung zurückzusenden oder auf welche andere Weise sie bereitzustellen ist.
Die angeforderten Unterlagen dienen der Prüfung der Beanstandung. Die gesetzlichen Rechte bei einem berechtigten Mangel bleiben bestehen.
- AUFBEWAHRUNG DER BEANSTANDETEN WARE:
Die beanstandete Ware sowie die Versandverpackung, Produktverpackung, Etiketten, Produktanhänger, Zubehörteile und Beilagen sind, soweit noch vorhanden, bis zum Abschluss der erforderlichen Prüfung aufzubewahren.
Die beanstandete Ware darf bis zum Abschluss der ersten Prüfung ohne vorherige Abstimmung insbesondere nicht:
– vernichtet oder entsorgt,
– weiterverkauft oder verschenkt,
– weitergetragen oder weiterbenutzt,
– gewaschen oder gereinigt,
– repariert oder verändert,
– weiterverarbeitet oder
– auf sonstige Weise in ihrem Zustand wesentlich verändert werden.
Eine eigenmächtige Rücksendung an einen Produktionspartner, Fulfillment-Dienstleister oder eine nicht ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeanschrift ist zu unterlassen.
- PRÜFUNG UND BEARBEITUNG DER REKLAMATION:
Die Übermittlung von Fotografien oder sonstigen Nachweisen, die Entgegennahme einer Reklamation, die Anforderung weiterer Informationen oder die Annahme einer Rücksendung stellt kein Anerkenntnis eines Mangels, einer Haftung oder eines Erstattungsanspruchs dar.
FamilienHerzensLiebling prüft insbesondere:
– ob das beanstandete Produkt mit der Bestellung übereinstimmt,
– ob ein Mangel, eine Beschädigung, eine Falschherstellung oder eine Falschlieferung vorliegt,
– ob die Ware entsprechend den Bestelldaten und einer gegebenenfalls erteilten Kundenfreigabe hergestellt wurde,
– ob der beanstandete Zustand erst durch eine nachträgliche Nutzung, Behandlung, Reinigung, Veränderung oder Beschädigung entstanden ist und
– welche weitere Prüfung oder gesetzliche Nacherfüllung erforderlich ist.
Bei konkreten Anhaltspunkten für manipulierte Aufnahmen, vorsätzlich falsche Angaben, mehrfach geltend gemachte Erstattungsansprüche, eine gleichzeitige Erstattung und Zahlungsrückbuchung oder einen sonstigen Betrugs- oder Missbrauchsversuch kann FamilienHerzensLiebling weitere Nachweise anfordern, vorhandene Beweismittel sichern und rechtliche Maßnahmen einleiten.
Erweist sich die Beanstandung nach Prüfung als berechtigt, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
FamilienHerzensLiebling trägt bei einer berechtigten Nacherfüllung die gesetzlich erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Erweist sich die Beanstandung als unbegründet und hat der Kunde vorsätzlich oder schuldhaft falsche Angaben gemacht oder vermeidbare Kosten verursacht, bleiben gesetzlich zulässige Ansprüche von FamilienHerzensLiebling auf Ersatz der tatsächlich entstandenen Kosten und Schäden vorbehalten.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 München
Deutschland
E-Mail: service@familienherzensliebling.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware beziehungsweise Waren:
Bestellt am ________________________________ / erhalten am ____________________________:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher – nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
