"Información sobre el Derecho de Desistimiento“.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO, FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES COMPLEMENTARIAS DE DEVOLUCIÓN
EXCLUSIVAMENTE PARA CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA
La presente información sobre el derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento y las condiciones complementarias de devolución se aplican exclusivamente a los consumidores cuyos contratos estén sujetos a la normativa imperativa sobre contratos a distancia de un Estado miembro de la Unión Europea.
No se aplican a los pedidos realizados desde el Reino Unido, incluidos Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte, Suiza, los Estados Unidos de América ni desde otros países situados fuera de la Unión Europea. Para dichos mercados se aplicarán las disposiciones específicas indicadas por separado.
- EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
De conformidad con el artículo 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán, no existe derecho de desistimiento para productos personalizados.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación resulte determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente confeccionados conforme a sus necesidades personales.
Esto incluye, en particular, productos con:
– nombres o textos personales,
– datos personales, dedicatorias o mensajes,
– fotografías o fotografías de animales proporcionadas por el cliente,
– retratos individuales de familias, personas o animales,
– gráficos, logotipos o archivos de imagen proporcionados por el cliente,
– diseños o composiciones determinados individualmente, así como
– diseños personalizados aprobados por el cliente.
Para los productos personalizados no existe derecho legal de desistimiento ni se concede voluntariamente ningún derecho de devolución, cambio o cancelación por falta de agrado, cambio posterior de opinión, datos incorrectos introducidos por el cliente o porque el pedido ya no sea deseado.
Los productos personalizados no se aceptarán para devolución fuera de los casos en los que existan derechos legales justificados por falta de conformidad.
Si un pedido contiene tanto productos personalizados como productos no personalizados, el derecho de desistimiento existirá exclusivamente respecto de los productos que realmente no sean personalizados.
La fabricación de un producto estandarizado después de recibir el pedido o mediante un procedimiento de impresión bajo demanda no constituye por sí sola una personalización. La elección de una talla, un color o una versión estándar ofrecidos habitualmente tampoco constituye por sí sola una personalización.
Los derechos legales en caso de productos realmente defectuosos, dañados, fabricados incorrectamente, entregados incorrectamente o no entregados no se verán afectados.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
- DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o una tercera persona indicada por usted, distinta del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Si ha pedido varios bienes en un único pedido y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que usted o una tercera persona indicada por usted, distinta del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes.
Si un bien se entrega en varios envíos parciales o piezas, el plazo de desistimiento comenzará el día en que usted o una tercera persona indicada por usted, distinta del transportista, haya adquirido la posesión material del último envío parcial o de la última pieza.
- EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a FamilienHerzensLiebling de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
La declaración de desistimiento podrá enviarse, en particular, por correo electrónico, mediante una carta enviada por correo postal o mediante la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda online.
La declaración de desistimiento deberá dirigirse a:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 Múnich
Alemania
Correo electrónico: service@familienherzensliebling.com
Función electrónica de desistimiento:
[INTRODUCIR EL ENLACE O LA UBICACIÓN EXACTA DE LA FUNCIÓN «DESISTIR DEL CONTRATO»]
Puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página. La utilización del formulario modelo de desistimiento no es obligatoria.
Para facilitar una identificación y tramitación rápidas, deberán indicarse preferiblemente los siguientes datos:
– nombre completo de la persona que realizó el pedido,
– número de pedido,
– denominación de los productos afectados por el desistimiento y
– fecha de recepción de los productos.
Cuando utilice la función electrónica de desistimiento, recibirá inmediatamente por correo electrónico una confirmación de la recepción de su declaración de desistimiento. La confirmación incluirá el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que envíe la declaración inequívoca de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
La mera devolución de los productos sin una declaración adicional no constituye una declaración inequívoca de desistimiento.
La disponibilidad de la función electrónica de desistimiento no genera ningún derecho de desistimiento para productos personalizados ni para otros productos legalmente excluidos de dicho derecho.
- CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
Si desiste válidamente del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con los productos incluidos en el desistimiento válido.
En caso de desistimiento completo, también le reembolsaremos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que usted haya elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros.
En caso de desistimiento parcial, los gastos de entrega iniciales solo se reembolsarán en la medida en que lo exijan las disposiciones legales aplicables.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde el día en que recibamos su declaración de desistimiento.
Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
- DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN:
Deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde el día en que haya informado a FamilienHerzensLiebling de su desistimiento del contrato, en la siguiente dirección de devolución:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 Múnich
Alemania
E-Mail: service@familienherzensliebling.com
Función electrónica de Derecho de desistimiento
https://familienherzensliebling.com/pages/eu-widerruf
El plazo de devolución se considerará cumplido si envía los productos antes de que finalice el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los productos.
FamilienHerzensLiebling no asumirá los gastos de devolución de productos no personalizados y libres de defectos cuando se ejerza el derecho de desistimiento, ni proporcionará una etiqueta de devolución gratuita.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
En caso de productos realmente defectuosos, dañados, fabricados incorrectamente o entregados incorrectamente, se aplicarán los derechos legales por falta de conformidad y las siguientes disposiciones sobre reclamaciones.
- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento deberá ejercerse frente a FamilienHerzensLiebling mediante una declaración inequívoca. La mera devolución de los productos no será suficiente para ejercerlo.
Para facilitar una identificación y tramitación rápidas, la declaración de desistimiento deberá enviarse preferiblemente antes de la devolución o, como máximo, al mismo tiempo que esta. La declaración deberá indicar, en particular, el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el número de pedido y los productos afectados por el desistimiento.
Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución indicada en el apartado 5.
La dirección de un socio de producción o de un proveedor de servicios logísticos, así como cualquier dirección del remitente que figure en la etiqueta del envío original, no constituye una dirección de devolución, salvo que FamilienHerzensLiebling la haya indicado expresamente como tal.
Los productos no deberán enviarse por iniciativa propia a un socio de producción, proveedor de servicios logísticos ni a otra dirección que no haya sido confirmada.
La devolución deberá enviarse con franqueo suficiente y embalada de forma segura para el transporte.
Se recomienda utilizar una modalidad de envío con seguimiento para poder acreditar que la devolución se realizó dentro del plazo correspondiente.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
No deberán realizarse envíos cuyo franqueo deba pagar el destinatario. Los costes adicionales efectivamente generados por esta causa y que sean imputables al cliente podrán reclamarse en la medida permitida por la ley.
Los costes adicionales, retrasos o daños causados de forma imputable al cliente por el envío a una dirección no confirmada, por un franqueo insuficiente o por un embalaje inadecuado para el transporte podrán reclamarse en la medida permitida por la ley.
CONDICIONES COMPLEMENTARIAS DE DEVOLUCIÓN:
- MANIPULACIÓN DE LOS PRODUCTOS, EMBALAJE ORIGINAL Y COMPENSACIÓN POR PÉRDIDA DE VALOR
Usted solo será responsable de una eventual pérdida de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las prendas de vestir podrán probarse cuidadosamente, del mismo modo que sería posible y habitual en un establecimiento comercial.
Puede producirse una pérdida de valor susceptible de compensación, en particular, cuando el producto:
– haya sido llevado o utilizado más allá de una prueba normal,
– haya sido lavado, limpiado, planchado o sometido a cualquier otro tratamiento,
– presente manchas u otro tipo de suciedad,
– presente olores de sudor, humo, perfume, olor corporal, animales u otros olores ajenos,
– presente pelos de animales,
– haya sido dañado, estirado, deformado o modificado,
– haya sido manipulado o reparado por el cliente o por un tercero,
– haya sido devuelto incompleto o
– presente otras señales de uso que excedan de la manipulación necesaria para examinarlo.
El producto deberá devolverse preferiblemente completo, limpio, sin lavar, sin daños y con todos los componentes, etiquetas colgantes, etiquetas, accesorios y elementos adjuntos suministrados, siempre que su retirada no haya sido necesaria para examinar adecuadamente el producto.
El producto también deberá devolverse preferiblemente en su embalaje original, siempre que la apertura o retirada de dicho embalaje no haya sido necesaria para examinar adecuadamente el producto.
La falta o el deterioro del embalaje del producto, así como la falta de etiquetas colgantes, etiquetas, accesorios u otros componentes, solo se tendrán en cuenta cuando hayan provocado una pérdida de valor real y demostrable.
El producto deberá embalarse de forma que quede adecuadamente protegido durante la devolución frente a la suciedad, la humedad, la deformación y otros daños de transporte.
Los daños o pérdidas de valor causados por un embalaje de devolución inadecuado imputable al cliente podrán reclamarse en la medida permitida por la ley.
- INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS, CONSERVACIÓN DE PRUEBAS Y COMPENSACIÓN
Cada devolución recibida será inspeccionada cuidadosamente después de su recepción.
La mera aceptación o recepción de un envío no constituye el reconocimiento de un derecho de desistimiento ni la confirmación de que el estado de los productos sea correcto o de que exista un derecho a obtener un reembolso íntegro.
El estado del producto, de las etiquetas colgantes, de las etiquetas, de los accesorios, del embalaje del producto y del embalaje de envío podrá documentarse inmediatamente después de su recepción mediante fotografías, registros de peso u otros medios de prueba adecuados.
La inspección podrá incluir, en particular:
– la identidad y la integridad del producto devuelto,
– el estado del material, de la superficie y de la impresión,
– la existencia de señales de uso o de haber sido llevado,
– la existencia de manchas, suciedad u olores ajenos,
– la existencia de daños, estiramientos, deformaciones u otras modificaciones,
– la presencia de etiquetas, etiquetas colgantes, accesorios y elementos adjuntos, así como
– la correspondencia entre la devolución y la declaración de desistimiento.
Un justificante de envío o de entrega en el transportista acredita exclusivamente el envío de un paquete. No acredita el contenido concreto del envío ni el estado, la integridad o la identidad de los productos incluidos en él.
La cuantía de cualquier compensación por pérdida de valor se determinará conforme a la pérdida de valor real y demostrable.
Una reclamación legalmente justificada por pérdida de valor podrá compensarse, en la medida permitida por la ley, con el derecho de reembolso o reclamarse por separado.
Si el producto, debido a un uso excesivo, suciedad considerable, daños, modificaciones o falta de componentes, ya no puede venderse como producto nuevo o solo puede venderse con importantes limitaciones, la compensación por pérdida de valor podrá ser proporcionalmente elevada.
En caso de una pérdida de valor total demostrable, la compensación podrá alcanzar el importe íntegro del valor del producto. En ese caso, después de realizar la compensación, podría no quedar ningún importe correspondiente al valor del producto pendiente de reembolso.
La recepción del producto no supone la renuncia de FamilienHerzensLiebling a ninguna reclamación por pérdida de valor, daños y perjuicios ni a otros derechos existentes.
- DEVOLUCIONES NO JUSTIFICADAS:
Los productos personalizados y demás productos para los que no exista un derecho legal o expresamente concedido de devolución no serán reconocidos como devoluciones justificadas.
La mera devolución de un producto no genera automáticamente ningún derecho a obtener un reembolso, cambio, producto de sustitución u otra prestación.
Esto se aplicará, en particular, cuando:
– se trate de un producto personalizado,
– no exista ningún derecho legal o expresamente concedido de devolución,
– haya vencido el plazo de desistimiento,
– no se haya presentado una declaración inequívoca de desistimiento,
– el producto devuelto no esté incluido en la declaración de desistimiento o
– se haya devuelto un producto diferente del producto pedido o entregado.
Si dicho envío llegara a ser recibido, su recepción se realizará exclusivamente a efectos de inspección y sin reconocimiento de obligación jurídica alguna.
Una devolución no justificada no genera automáticamente ningún derecho a obtener un reembolso, cambio o producto de sustitución.
Si un producto devuelto de forma no justificada debe enviarse nuevamente al cliente, el nuevo envío podrá condicionarse al pago previo de los gastos reales de embalaje y envío.
Los demás derechos legales de FamilienHerzensLiebling no se verán afectados.
RECLAMACIONES Y DERECHOS POR FALTA DE CONFORMIDAD
- NOTIFICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN FOTOGRÁFICA DE UNA RECLAMACIÓN
El derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo debe distinguirse de una reclamación por un supuesto defecto, daño, fabricación incorrecta, entrega incorrecta o falta de entrega.
Antes de devolver un producto objeto de reclamación, el cliente deberá comunicar la reclamación por correo electrónico a service@familienherzensliebling.com
La reclamación deberá describirse de forma concreta y completa.
Siempre que resulte posible, necesario y razonable, deberán enviarse para su revisión, en particular, los siguientes datos y pruebas:
– nombre completo de la persona que realizó el pedido,
– número de pedido,
– denominación exacta del producto objeto de reclamación,
– descripción concreta del supuesto defecto o de la diferencia observada,
– momento en que se detectó el supuesto defecto o daño,
– fotografías claras del producto completo,
– fotografías detalladas y claras de la zona concreta objeto de reclamación,
– fotografías de la identificación del producto o de la etiqueta de cuidado,
– en caso de entrega incorrecta, fotografías del producto recibido, de su identificación y de la etiqueta de envío, así como
– en caso de supuesto daño de transporte, fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, de la etiqueta de envío y del producto dañado.
En caso de supuesta falta de entrega, deberán comunicarse el número de pedido y todos los datos disponibles sobre el estado de la entrega o el seguimiento del envío.
Las fotografías deberán ser claras, estar suficientemente iluminadas, no presentar alteraciones de contenido y resultar adecuadas para realizar una evaluación objetiva.
Las fotografías deberán mostrar tanto el producto completo como la zona concreta objeto de reclamación.
Las fotografías incompletas, borrosas, contradictorias, manipuladas en su contenido o inadecuadas para realizar una evaluación objetiva podrán no ser reconocidas como documentación suficiente.
FamilienHerzensLiebling podrá solicitar fotografías adicionales, datos adicionales u otras pruebas necesarias y razonables para realizar la revisión.
Solo será posible efectuar una evaluación definitiva cuando se hayan facilitado los datos y pruebas necesarios y razonables para una revisión objetiva.
Cuando no sea posible realizar una evaluación suficiente mediante las fotografías, el cliente deberá poner el producto reclamado a disposición de FamilienHerzensLiebling para su inspección y, en su caso, para su puesta en conformidad.
FamilienHerzensLiebling informará al cliente de si debe devolver el producto para su inspección, cuándo debe hacerlo, a qué dirección debe enviarlo o de qué otra forma deberá ponerlo a disposición.
La documentación solicitada sirve para examinar la reclamación. Los derechos legales en caso de una falta de conformidad justificada seguirán existiendo.
- CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO OBJETO DE RECLAMACIÓN
El producto objeto de reclamación, así como el embalaje de envío, el embalaje del producto, las etiquetas, las etiquetas colgantes, los accesorios y los elementos adjuntos, deberán conservarse, siempre que todavía existan, hasta que finalice la inspección necesaria.
Hasta que finalice la primera inspección y sin acuerdo previo, el producto objeto de reclamación no deberá:
– destruirse ni desecharse,
– revenderse ni regalarse,
– seguir utilizándose o llevándose,
– lavarse ni limpiarse,
– repararse ni modificarse,
– transformarse ni
– alterarse sustancialmente de cualquier otra forma.
No deberá devolverse por iniciativa propia a un socio de producción, proveedor de servicios logísticos ni a una dirección de devolución que no haya sido comunicada expresamente.
- INSPECCIÓN Y TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN
El envío de fotografías u otras pruebas, la recepción de una reclamación, la solicitud de información adicional o la aceptación de una devolución no constituye el reconocimiento de un defecto, de responsabilidad alguna ni de un derecho de reembolso.
FamilienHerzensLiebling comprobará, en particular:
– si el producto objeto de reclamación coincide con el pedido,
– si existe un defecto, daño, fabricación incorrecta o entrega incorrecta,
– si el producto fue fabricado conforme a los datos del pedido y, en su caso, conforme a la aprobación concedida por el cliente,
– si el estado objeto de reclamación se produjo posteriormente como consecuencia del uso, tratamiento, limpieza, modificación o daño del producto y
– qué inspección adicional o medida legal de puesta en conformidad resulta necesaria.
Cuando existan indicios concretos de fotografías manipuladas, información deliberadamente falsa, solicitudes de reembolso presentadas varias veces, la obtención simultánea de un reembolso y una devolución del cargo o cualquier otro intento de fraude o uso indebido, FamilienHerzensLiebling podrá solicitar pruebas adicionales, conservar los medios de prueba existentes y adoptar las medidas legales correspondientes.
Si la reclamación resulta justificada después de la inspección, se aplicarán los derechos legales por falta de conformidad.
En caso de una puesta en conformidad justificada, FamilienHerzensLiebling asumirá los gastos legalmente necesarios de transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales.
Si la reclamación resulta injustificada y el cliente ha proporcionado deliberadamente información falsa, ha actuado de forma culpable o ha causado costes evitables, FamilienHerzensLiebling se reserva el derecho de reclamar, en la medida permitida por la ley, el reembolso de los costes y daños efectivamente ocasionados.
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe este formulario.
A la atención de:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 Múnich
Alemania
Correo electrónico: service@familienherzensliebling.com
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido el _____________________________________ / recibido el
_________________________________:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores, únicamente si el presente formulario se presenta en papel:
Fecha:
