Política de reembolso
EXCLUSIVAMENTE PARA CONSUMIDORES EN LA UNIÓN EUROPEA
Esta información sobre el derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento y las condiciones complementarias de devolución se aplican exclusivamente a los consumidores a cuyo contrato le sea aplicable el derecho imperativo de contratación a distancia de un Estado miembro de la Unión Europea.
No se aplican a los pedidos procedentes del Reino Unido, incluidos Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte, de Suiza, de los Estados Unidos de América ni de otros Estados fuera de la Unión Europea. Para estos mercados de venta se aplican las disposiciones indicadas por separado en cada caso.
NO EXISTE DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En el caso de los productos personalizados no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g apartado 2 número 1 del Código Civil alemán (BGB).
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos para el suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración resulte determinante una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales.
Se incluyen en particular los productos con:
– nombres o textos personales,
– datos personales, dedicatorias o mensajes,
– fotos o fotos de animales enviadas por el cliente,
– retratos individuales de familias, personas o animales,
– gráficos, logotipos o archivos de imagen facilitados por el cliente,
– diseños o composiciones determinados individualmente, así como
– diseños personalizados aprobados por el cliente.
Para los productos personalizados no existe ni un derecho legal de desistimiento ni un derecho voluntario de devolución, cambio o cancelación por motivo de que no hayan gustado, de un cambio de opinión posterior, de una introducción de datos errónea por parte del cliente o de un pedido que ya no se desee.
Los productos personalizados no se aceptan como devolución fuera de las reclamaciones legales legítimas por defectos.
Si un pedido contiene tanto productos personalizados como no personalizados, el derecho de desistimiento existe exclusivamente respecto de los productos efectivamente no personalizados.
La mera fabricación de un producto estandarizado tras la recepción del pedido o mediante impresión bajo demanda no constituye por sí sola una personalización. Tampoco la elección de una talla, color o versión estándar ofrecida de forma habitual constituye por sí sola una personalización.
Los derechos legales en caso de mercancía efectivamente defectuosa, dañada, fabricada erróneamente, entregada erróneamente o no entregada no se ven afectados.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Si usted ha encargado varios bienes en un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de dichos bienes.
Si un bien se entrega en varios envíos parciales o piezas, el plazo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último envío parcial o de la última pieza.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe usted informar a FamilienHerzensLiebling de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca.
La declaración de desistimiento puede transmitirse en particular por correo electrónico, mediante carta enviada por correo postal o a través de la función electrónica de desistimiento facilitada en la tienda online.
El desistimiento debe dirigirse a:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 München
Alemania
Correo electrónico: service@familienherzensliebling.com
Función electrónica de desistimiento:
https://familienherzensliebling.com/pages/eu-widerruf
Para ello puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que se facilita al final de esta página. El uso del formulario modelo de desistimiento no es obligatorio.
Para una asignación inequívoca y una tramitación ágil deben comunicarse los siguientes datos:
– nombre completo de la persona que realizó el pedido,
– número de pedido,
– denominación de los bienes afectados por el desistimiento, y
– fecha de recepción de los bienes.
Si utiliza la función electrónica de desistimiento, recibirá sin demora por correo electrónico una confirmación de la recepción de su declaración de desistimiento. Dicha confirmación contiene el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíe la declaración inequívoca de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
La devolución de la mercancía sin comentario alguno no constituye una declaración inequívoca de desistimiento.
La puesta a disposición de la función electrónica de desistimiento no genera un derecho de desistimiento para los productos personalizados ni para otros bienes legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
Si usted desiste eficazmente del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con los bienes cubiertos por el desistimiento eficaz.
En caso de un desistimiento total, le reembolsaremos también los costes de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
No se reembolsan los costes adicionales derivados de que usted haya elegido una modalidad de envío distinta y más cara que la entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros.
En caso de un desistimiento parcial, los gastos de envío originales solo se reembolsan en la medida en que ello sea necesario conforme a las disposiciones legales.
La devolución se realizará sin demora y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido su declaración de desistimiento.
Para dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de la devolución.
Podremos retener la devolución hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA Y COSTES DE DEVOLUCIÓN:
Debe usted devolver o entregar los bienes sin demora y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que informó a FamilienHerzensLiebling de su desistimiento del contrato, en la siguiente dirección de devolución:
FamilienHerzensLiebling
Tal 44,
80331 München
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si usted envía los bienes antes de que finalice el plazo de devolución de catorce días.
Usted asume los costes directos de la devolución de los bienes.
En caso de desistimiento de mercancía sin defectos y no personalizada, FamilienHerzensLiebling no asume los costes de devolución ni facilita una etiqueta de devolución gratuita.
Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento no es necesaria ninguna justificación.
En caso de mercancía efectivamente defectuosa, dañada, fabricada erróneamente o entregada erróneamente, se aplican los derechos legales por defectos y las disposiciones sobre reclamaciones que figuran a continuación.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
El desistimiento debe ejercerse frente a FamilienHerzensLiebling mediante una declaración inequívoca. La mera devolución de la mercancía no es suficiente a tal efecto.
Para una asignación inequívoca y una tramitación ágil, la declaración de desistimiento debe transmitirse antes de la devolución o, a más tardar, simultáneamente con ella. En la declaración de desistimiento deben indicarse en particular el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el número de pedido y los bienes afectados por el desistimiento.
La mercancía debe enviarse a la dirección de devolución indicada en el apartado 5.
La dirección de un socio de producción o de un prestador de servicios de fulfillment, así como una dirección de remitente indicada en la etiqueta de envío original, no constituyen una dirección de devolución, salvo que FamilienHerzensLiebling haya indicado expresamente dicha dirección como dirección de devolución.
Las devoluciones no deben enviarse por iniciativa propia a un socio de producción, a un prestador de servicios de fulfillment ni a otra dirección no confirmada.
La devolución debe franquearse suficientemente y embalarse de forma segura para el transporte.
Se recomienda una modalidad de envío con seguimiento como prueba del envío dentro del plazo.
No se aceptan envíos contra reembolso.
Deben evitarse los envíos a portes debidos. Los costes adicionales efectivamente generados y causados culpablemente por ello pueden reclamarse al cliente en la medida legalmente admisible.
Los costes adicionales, retrasos o daños derivados de una devolución enviada culpablemente por el cliente a una dirección no confirmada, de un franqueo insuficiente o de un embalaje no seguro para el transporte pueden reclamarse al cliente en la medida legalmente admisible.
CONDICIONES COMPLEMENTARIAS DE DEVOLUCIÓN
MANIPULACIÓN DE LA MERCANCÍA, EMBALAJE ORIGINAL Y COMPENSACIÓN POR PÉRDIDA DE VALOR:
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
La ropa puede probarse cuidadosamente, tal como sería posible y habitual también en un establecimiento físico.
Puede producirse una pérdida de valor sujeta a compensación, en particular, cuando la mercancía:
– se ha llevado o utilizado más allá de una prueba habitual,
– se ha lavado, limpiado, planchado o tratado de otro modo,
– presenta manchas u otras suciedades,
– presenta olor a sudor, humo, perfume, olor corporal, olor animal u otros olores ajenos,
– presenta pelo de animales,
– ha sido dañada, estirada, deformada o modificada,
– ha sido tratada o reparada por el cliente o por un tercero,
– se ha devuelto de forma incompleta, o
– presenta otras señales de uso que van más allá de la manipulación necesaria para su comprobación.
La mercancía debe devolverse completa, limpia, sin lavar, sin daños y con todos los componentes, colgantes de producto, etiquetas, accesorios y complementos suministrados, siempre que su retirada no haya sido necesaria para una comprobación adecuada de la mercancía.
La mercancía debe devolverse asimismo en su embalaje de producto original, siempre que su apertura o retirada no haya sido necesaria para una comprobación adecuada de la mercancía.
La falta o el deterioro del embalaje del producto, así como la ausencia de colgantes de producto, etiquetas, accesorios u otros componentes, solo se tendrán en cuenta si de ello se ha derivado una pérdida de valor real y demostrable.
La mercancía debe embalarse de modo que quede suficientemente protegida durante la devolución frente a la suciedad, la humedad, la deformación y otros daños de transporte.
Los daños o pérdidas de valor causados por un embalaje culpablemente insuficiente de la devolución pueden reclamarse en la medida legalmente admisible.
COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA, ASEGURAMIENTO DE PRUEBAS Y COMPENSACIÓN:
Cada devolución recibida se comprueba cuidadosamente tras su recepción.
La mera aceptación o recepción de un envío no constituye ni el reconocimiento de un derecho de desistimiento, ni la confirmación de un estado correcto de la mercancía, ni la de un derecho de reembolso íntegro.
El estado de la mercancía, de los colgantes de producto, de las etiquetas, de los accesorios, del embalaje del producto y del embalaje de envío puede documentarse inmediatamente tras su recepción mediante fotografías, indicaciones de peso u otros medios de prueba adecuados.
La comprobación puede abarcar en particular:
– la identidad y la integridad de la mercancía devuelta,
– el estado del material, de la superficie y de la impresión,
– las señales de uso o de haber sido llevada,
– las manchas, suciedades u olores ajenos,
– los daños, estiramientos, deformaciones u otras modificaciones,
– la presencia de etiquetas, colgantes de producto, accesorios y complementos, así como
– la concordancia de la devolución con la declaración de desistimiento.
Un justificante de envío o de entrega en oficina confirma exclusivamente la expedición de un envío. No confirma ni el contenido concreto del envío, ni el estado, la integridad o la identidad de la mercancía contenida en él.
La cuantía de un derecho a compensación por pérdida de valor se determina según la pérdida de valor efectivamente producida y demostrable.
Un derecho a compensación por pérdida de valor legalmente fundado puede compensarse con el derecho de reembolso en la medida legalmente admisible o reclamarse por separado.
Si, debido a un uso excesivo, a una suciedad considerable, a un daño, a una modificación o a la falta de integridad, la mercancía ya no puede venderse como nueva o solo puede venderse con limitaciones considerables, la compensación por pérdida de valor puede ser correspondientemente elevada.
En caso de una pérdida de valor total demostrable, la compensación puede alcanzar el importe íntegro del valor de la mercancía. En tal caso, tras la compensación puede no quedar ningún importe de reembolso a abonar respecto del valor de la mercancía.
La recepción de la mercancía no supone una renuncia a los derechos existentes de FamilienHerzensLiebling a compensación por pérdida de valor, a indemnización por daños o a cualesquiera otros derechos.
DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS:
Los productos personalizados, así como otros productos para los que no exista un derecho de devolución legal o expresamente concedido, no se reconocen como devolución legítima.
La mera devolución de una mercancía no genera un derecho automático a reembolso, cambio, entrega sustitutiva u otra prestación.
Esto se aplica en particular cuando:
– se trate de un producto personalizado,
– no exista un derecho de devolución legal o expresamente concedido,
– el plazo de desistimiento haya vencido,
– no se haya emitido una declaración inequívoca de desistimiento,
– la mercancía devuelta no esté cubierta por la declaración de desistimiento, o
– se haya devuelto una mercancía distinta de la pedida o entregada.
Si tal envío se recibe efectivamente, la recepción se produce exclusivamente a efectos de comprobación y sin reconocimiento de obligación jurídica alguna.
Una devolución no autorizada no genera un derecho automático a reembolso, cambio o sustitución.
Si una mercancía devuelta de forma no autorizada debe enviarse de nuevo al cliente, el nuevo envío puede supeditarse al pago previo de los costes de embalaje y envío efectivamente generados.
Los derechos legales adicionales de FamilienHerzensLiebling no se ven afectados.
RECLAMACIONES Y DERECHOS POR DEFECTOS
COMUNICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN FOTOGRÁFICA DE UNA RECLAMACIÓN:
El derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación debe distinguirse de una reclamación por un defecto alegado, un daño, una fabricación errónea, una entrega errónea o una falta de entrega.
Antes de devolver una mercancía reclamada, el cliente debe comunicar la reclamación por correo electrónico a service@familienherzensliebling.com
La reclamación debe describirse de forma concreta y completa.
En la medida en que sea posible, necesario y exigible, deben transmitirse para su comprobación, en particular, los siguientes datos y pruebas:
– nombre completo de la persona que realizó el pedido,
– número de pedido,
– denominación exacta del producto reclamado,
– descripción concreta del defecto o de la desviación alegados,
– momento en que se constató el defecto o el daño alegados,
– fotografías significativas del producto completo,
– primeros planos nítidos de la zona concretamente reclamada,
– fotografías de la identificación del producto o de la etiqueta de cuidado,
– en caso de entrega errónea, fotografías del producto recibido, de la identificación del producto y de la etiqueta de envío, así como
– en caso de daño de transporte alegado, fotografías del embalaje exterior de envío, del embalaje interior, de la etiqueta de envío y de la mercancía dañada.
En caso de falta de entrega alegada deben comunicarse el número de pedido y todos los datos disponibles sobre el estado de la entrega o el seguimiento del envío.
Las fotografías deben ser nítidas, estar suficientemente iluminadas, no estar alteradas en su contenido y ser adecuadas para una valoración correcta.
Las fotografías deben permitir reconocer tanto el producto completo como la zona concretamente reclamada.
Las fotografías incompletas, borrosas, contradictorias, manipuladas en su contenido o inadecuadas para una comprobación correcta no pueden reconocerse como documentación suficiente.
FamilienHerzensLiebling puede solicitar fotografías, datos u otras pruebas adicionales que sean necesarias y exigibles para la comprobación.
Una valoración definitiva solo es posible cuando se disponga de los datos y pruebas necesarios y exigibles para una comprobación correcta.
Si no es posible una valoración suficiente a partir de las fotografías, el cliente debe poner a disposición la mercancía reclamada con el fin de su comprobación y de una posible subsanación.
FamilienHerzensLiebling comunicará al cliente si la mercancía debe devolverse para su comprobación, cuándo y a qué dirección, o de qué otra forma debe ponerse a disposición.
Los documentos solicitados sirven para la comprobación de la reclamación. Los derechos legales en caso de defecto legítimo se mantienen.
CONSERVACIÓN DE LA MERCANCÍA RECLAMADA:
La mercancía reclamada, así como el embalaje de envío, el embalaje del producto, las etiquetas, los colgantes de producto, los accesorios y los complementos deben conservarse, en la medida en que aún existan, hasta la finalización de la comprobación necesaria.
Hasta la finalización de la primera comprobación, la mercancía reclamada no puede, sin acuerdo previo, en particular:
– destruirse ni desecharse,
– revenderse ni regalarse,
– seguir llevándose ni seguir utilizándose,
– lavarse ni limpiarse,
– repararse ni modificarse,
– transformarse, ni
– alterarse sustancialmente en su estado de cualquier otro modo.
Debe evitarse una devolución por iniciativa propia a un socio de producción, a un prestador de servicios de fulfillment o a una dirección de devolución no comunicada expresamente.
COMPROBACIÓN Y TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN:
La transmisión de fotografías u otras pruebas, la recepción de una reclamación, la solicitud de información adicional o la aceptación de una devolución no constituyen un reconocimiento de un defecto, de una responsabilidad ni de un derecho de reembolso.
FamilienHerzensLiebling comprueba en particular:
– si el producto reclamado se corresponde con el pedido,
– si existe un defecto, un daño, una fabricación errónea o una entrega errónea,
– si la mercancía se fabricó conforme a los datos del pedido y a una eventual aprobación otorgada por el cliente,
– si el estado reclamado se ha producido únicamente por un uso, tratamiento, limpieza, modificación o daño posteriores, y
– qué comprobación adicional o subsanación legal resulta necesaria.
Ante indicios concretos de imágenes manipuladas, indicaciones intencionadamente falsas, pretensiones de reembolso formuladas varias veces, un reembolso simultáneo y una retrocesión de cargo, o cualquier otro intento de fraude o abuso, FamilienHerzensLiebling puede solicitar pruebas adicionales, asegurar los medios de prueba existentes e iniciar medidas legales.
Si tras la comprobación la reclamación resulta legítima, se aplican los derechos legales por defectos.
En caso de una subsanación legítima, FamilienHerzensLiebling asume los costes de transporte, desplazamiento, mano de obra y material legalmente exigidos.
Si la reclamación resulta infundada y el cliente ha realizado indicaciones falsas de forma dolosa o culpable o ha causado costes evitables, quedan reservados los derechos legalmente admisibles de FamilienHerzensLiebling al resarcimiento de los costes y daños efectivamente generados.
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Si desea desistir del contrato, cumplimente este formulario y envíelo de vuelta.
A la atención de:
FamilienHerzensLiebling
Marcela Schöppner
Tal 44,
80331 München
Alemania
Correo electrónico: service@familienherzensliebling.com
Por la presente, yo/nosotros ( ) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros ( ) para la compra del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Pedido el ________________________________ / recibido el ____________________________:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores – solo en caso de comunicación en papel:
Fecha:
