Términos del servicio
§ 1 Ámbito de aplicación y parte contratante
(1) Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda online FamilienHerzensLiebling en familienherzensliebling.com, así como a través de las versiones de la tienda específicas por país y en otros idiomas.
(2) La parte contratante es la empresaria de la tienda online FamilienHerzensLiebling identificada en el aviso legal.
(3) Se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de manera predominante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.
(4) Se considera empresario toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar el contrato actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.
(5) Frente a empresarios, las condiciones de contratación del cliente que sean contrarias, adicionales o divergentes solo serán válidas si FamilienHerzensLiebling ha aceptado expresamente su aplicación.
(6) Las disposiciones específicas por país de estas Condiciones Generales de Contratación se rigen, en principio, por el mercado de venta seleccionado en el proceso de pago y por el país de entrega.
Las disposiciones imperativas de protección al consumidor del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual siguen siendo aplicables, siempre que se cumplan sus requisitos legales y no puedan excluirse mediante una elección de ley.
§ 2 Formalización del contrato
(1) La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta contractual jurídicamente vinculante, sino una invitación al cliente para que realice un pedido.
(2) El cliente puede añadir en primer lugar los productos seleccionados a la cesta. Antes de enviar el pedido, los datos del pedido pueden revisarse, modificarse o eliminarse mediante las opciones de corrección previstas en el proceso de compra.
(3) Al hacer clic en el botón final de pedido, claramente identificado, el cliente emite una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compraventa sobre los productos contenidos en la cesta.
(4) FamilienHerzensLiebling puede aceptar la oferta contractual en un plazo de cinco días naturales mediante:
a) el envío de una confirmación expresa del pedido o del contrato,
b) el envío de una confirmación de expedición,
c) el envío de la mercancía o la entrega de la mercancía a la empresa encargada del transporte, ó
d) el cobro del precio de compra o el cargo definitivo en el medio de pago seleccionado por el cliente.
Si concurren varios de estos supuestos, el contrato se perfecciona en el momento en que se produce el primero de ellos.
La mera reserva o autorización de un importe de pago no constituye aún una aceptación, mientras el importe no haya sido cobrado o cargado de forma definitiva.
(5) Una confirmación enviada automáticamente sobre la recepción del pedido solo constituye una aceptación del contrato si así se declara expresamente en dicha comunicación.
(6) Si la oferta contractual no se acepta dentro del plazo de aceptación, no se perfecciona ningún contrato. Los pagos ya recibidos se reembolsarán sin demora a través del medio de pago utilizado originalmente.
(7) Los datos del pedido y las condiciones contractuales vigentes en el momento del pedido se pondrán a disposición del cliente en un soporte duradero, en particular por correo electrónico, en el marco de los requisitos legales.
En la medida en que se ofrezca una cuenta de cliente, los datos del pedido correspondientes podrán consultarse adicionalmente en ella.
(8) Los idiomas del contrato son exclusivamente los idiomas ofrecidos expresamente en la tienda y en el proceso de pedido correspondiente. Para la tienda online alemana, el idioma del contrato es el alemán.
§ 3 Productos estándar, productos de impresión bajo demanda y productos personalizados
(1) FamilienHerzensLiebling ofrece productos estándar no personalizados, productos estandarizados de impresión bajo demanda, así como productos personalizados de forma individual.
(2) Un producto se considera personalizado cuando no está prefabricado y para su elaboración resulta determinante una selección o especificación individual por parte del cliente, o cuando está claramente adaptado a sus necesidades personales.
Se incluyen en particular los productos con:
a) nombres personales o textos personales,
b) fotos o fotos de animales subidas individualmente,
c) retratos individuales de familias, personas o animales,
d) datos, dedicatorias o mensajes específicos del cliente,
e) gráficos, logotipos o archivos de imagen facilitados por el cliente, o
f) un diseño elaborado o aprobado individualmente según las indicaciones del cliente.
(3) La mera elaboración de un producto por lo demás estandarizado después de la recepción del pedido o mediante impresión bajo demanda no constituye por sí sola una personalización.
Tampoco la elección de una talla, color o versión estándar ofrecida de forma habitual constituye por sí sola una personalización.
(4) En los productos personalizados, el cliente está obligado a comprobar cuidadosamente la exactitud y la integridad de todos los nombres, textos, datos, imágenes, fotos, gráficos y demás indicaciones de personalización antes de enviar el pedido.
(5) Si para un producto se ofrece expresamente una fase de diseño, previsualización o aprobación, la producción definitiva no comenzará hasta que el cliente haya dado su aprobación.
Con la aprobación, el cliente confirma en particular la exactitud de la ortografía, los nombres, el texto, la selección de imágenes, la disposición y el diseño.
(6) Los retrasos causados por una aprobación tardía o por la puesta a disposición tardía o incompleta de los datos o archivos necesarios prolongan el plazo de entrega indicado por el periodo correspondiente y por un tiempo de procesamiento adicional razonable.
(7) Una vez iniciada la producción, las modificaciones o las cancelaciones voluntarias de productos personalizados solo son posibles con el consentimiento expreso de FamilienHerzensLiebling.
El consentimiento puede supeditarse a que el cliente asuma los costes de producción, procesamiento, diseño o material ya generados y no evitables.
Los derechos legales imperativos no se ven afectados.
(8) Si un producto personalizado se fabrica conforme a las indicaciones transmitidas o aprobadas expresamente por el cliente, las desviaciones que se deban exclusivamente a indicaciones del cliente incorrectas, incompletas o aprobadas erróneamente no constituyen un defecto causado por FamilienHerzensLiebling.
(9) Las diferencias entre la representación en pantalla y el producto efectivamente fabricado pueden derivarse en particular de distintas configuraciones de pantalla, perfiles de color, materiales, superficies textiles y características técnicas de impresión.
Las desviaciones mínimas, técnicamente o por razón del material inevitables, dentro de las tolerancias habituales del sector no constituyen un defecto, siempre que no se vean afectadas las características acordadas, la utilidad y la impresión general esencial del producto.
§ 4 Contenidos facilitados por el cliente y derechos de terceros
(1) El cliente garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios para el uso conforme al contrato de las imágenes, fotos, textos, nombres, gráficos, logotipos, marcas y demás contenidos facilitados por él.
(2) Esto incluye en particular derechos de autor, derechos de marca, derechos al nombre, derechos de la personalidad, derechos de protección de datos, así como los consentimientos necesarios de las personas representadas.
En el caso de imágenes de personas menores de edad, deben existir los consentimientos necesarios de sus representantes legales.
(3) El cliente concede a FamilienHerzensLiebling el derecho, limitado temporal, territorial y materialmente a la ejecución del contrato, de:
a) almacenar los contenidos facilitados,
b) editarlos técnicamente,
c) incorporarlos al producto pedido,
d) reproducirlos con fines de fabricación y
e) transmitirlos a los prestadores de servicios encargados del diseño, la fabricación, la personalización, el control de calidad y el envío,
en la medida en que sea necesario para la ejecución del pedido.
(4) El uso de fotos propias del cliente u otros contenidos con fines publicitarios, de referencia, de publicación, de formación o en redes sociales se realiza exclusivamente con un consentimiento expreso e independiente.
(5) FamilienHerzensLiebling está facultada para rechazar o cancelar contenidos y pedidos cuando existan indicios concretos de que los contenidos:
a) son ilícitos,
b) vulneran derechos de terceros,
c) son degradantes para la dignidad humana, discriminatorios o hacen apología de la violencia,
d) contienen material pornográfico o nocivo para menores,
e) son injuriosos, difamatorios o amenazantes, o
f) no puedan exigirse razonablemente a FamilienHerzensLiebling o a los prestadores de servicios encargados por motivos jurídicos u otros motivos relevantes.
Los pagos ya recibidos serán reembolsados.
No se ven afectados los derechos legales de FamilienHerzensLiebling derivados de un incumplimiento o una infracción imputable al cliente, en particular el derecho al resarcimiento de los gastos o daños ya generados y no evitables.
(6) Si el cliente vulnera culpablemente derechos de terceros, mantendrá indemne a FamilienHerzensLiebling frente a las reclamaciones legítimas de terceros derivadas de ello, así como frente a los costes necesarios y razonables de la defensa jurídica.
Esto no se aplica en la medida en que el cliente no sea responsable de la infracción.
§ 5 Precios, impuestos, gastos de envío y pago
(1) Se aplican los precios mostrados en la tienda online y el mercado de venta correspondientes, en la moneda allí indicada.
(2) Los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable en cada caso, siempre que FamilienHerzensLiebling deba recaudarlo e incluirlo en el precio mostrado.
(3) Los gastos de envío adicionales se indican de forma clara antes de enviar el pedido en la página del producto, en la cesta o, a más tardar, en el proceso de pago.
(4) En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse en particular IVA de importación, aranceles, tasas de gestión, gastos de despacho aduanero u otros tributos públicos.
Estos importes solo están incluidos en el precio total mostrado si así se indica expresamente antes de enviar el pedido.
En caso contrario, corren a cargo del destinatario y pueden ser recaudados por las autoridades competentes, las empresas de transporte u otros prestadores de servicios de gestión.
(5) Solo están disponibles los métodos de pago efectivamente mostrados en el proceso de pago correspondiente.
(6) El vencimiento y la tramitación del pago se rigen por el método de pago seleccionado.
Salvo que se indique otra cosa en el proceso de pago o en el método de pago correspondiente, el precio de compra vence con la formalización del contrato.
(7) La fabricación o producción puede supeditarse a la recepción efectiva del pago o a una autorización de pago confirmada.
(8) En caso de una retrocesión de cargo injustificada, un chargeback abusivo u otra reversión de un pago legítimo imputable al cliente, FamilienHerzensLiebling podrá reclamar el precio de compra pendiente, así como los costes legalmente resarcibles y efectivamente generados.
El cliente conserva el derecho a demostrar que no se ha producido ningún daño o que este ha sido considerablemente menor.
§ 6 Fabricación, entrega y plazo de entrega
(1) Solo se realizan entregas en los países y regiones que puedan seleccionarse como zona de entrega en el proceso de pago correspondiente.
(2) El plazo de entrega aplicable a cada producto y país de entrega se indica en la página del producto o, a más tardar, antes de enviar el pedido en el proceso de pago.
El plazo de entrega puede componerse del tiempo de producción necesario y del tiempo de envío posterior.
(3) En los productos personalizados, el plazo de entrega indicado no comienza hasta que:
a) se disponga del pago acordado o de la autorización de pago,
b) todas las indicaciones y archivos necesarios para la personalización estén disponibles de forma completa y en un formato técnicamente utilizable, y
c) se haya otorgado la aprobación del diseño prevista en la oferta correspondiente.
(4) Si un pedido contiene varios productos que se fabrican por separado o se envían desde distintos centros de producción, se admiten entregas parciales razonables para el cliente.
Ello no genera gastos de envío adicionales para el cliente.
(5) El cliente está obligado a indicar en el pedido una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para la entrega.
(6) Si un envío es devuelto debido a una dirección de entrega indicada de forma incorrecta o incompleta por culpa del cliente, a una negativa injustificada a aceptar la entrega o a una recogida omitida culpablemente, podrán facturarse al cliente los costes efectivamente generados y necesarios de un nuevo envío.
Un nuevo envío se realizará, por regla general, únicamente tras el abono de dichos costes.
Los derechos legales de desistimiento, saneamiento, resolución y reembolso no se ven afectados.
(7) Si una mercancía debida no puede entregarse de forma definitiva, se informará al cliente sin demora.
Los pagos ya realizados por la mercancía no disponible se reembolsarán sin demora. Los derechos imperativos adicionales no se ven afectados.
(8) En caso de acontecimientos fuera del ámbito de influencia y responsabilidad razonablemente exigible a FamilienHerzensLiebling, en particular fenómenos naturales, medidas administrativas, guerra, medidas lícitas de conflicto laboral, perturbaciones considerables de la explotación, la producción, la energía, las comunicaciones o el transporte, o acontecimientos comparables de fuerza mayor, los plazos de entrega se prolongan por la duración del impedimento y por un tiempo razonable de reanudación.
Se informará al cliente sobre los retrasos significativos.
Los derechos imperativos del cliente por retraso, falta de entrega definitiva o imposibilidad no se ven afectados.
(9) En las entregas a los Estados Unidos se aplican adicionalmente las disposiciones imperativas estadounidenses sobre compromisos de envío y retrasos en el envío.
Si un pedido no puede enviarse dentro del plazo de envío comprometido o, si no se comprometió ningún plazo de envío, dentro del plazo legal imperativo aplicable, el cliente recibirá la notificación de retraso legalmente exigida y la posibilidad de aceptar el retraso o de cancelar el pedido con reembolso íntegro.
§ 7 Desistimiento, devolución, cambio y cancelación según el mercado de venta
(1) Unión Europea
Para los consumidores a cuyo contrato le sea aplicable el derecho imperativo de contratación a distancia de un Estado miembro de la Unión Europea, existe en principio un derecho legal de desistimiento de catorce días en el caso de mercancías no personalizadas.
Esto se aplica en particular a Alemania, Austria, España y los demás Estados miembros de la Unión Europea.
Los requisitos, plazos, ejercicio y consecuencias jurídicas se detallan en la información sobre el derecho de desistimiento y en la política de desistimiento y devoluciones de FamilienHerzensLiebling.
El derecho de desistimiento no existe en el caso de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya elaboración resulte determinante una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptadas a sus necesidades personales.
La mera fabricación de un producto estandarizado mediante impresión bajo demanda no conlleva la exclusión del derecho de desistimiento.
Si un pedido contiene tanto productos personalizados como no personalizados, la exclusión se aplica exclusivamente a los productos efectivamente personalizados.
(2) Suiza
Para los pedidos realizados a través del mercado de venta suizo o con dirección de entrega en Suiza no se concede ningún derecho voluntario de desistimiento, devolución o cambio para mercancías sin defectos.
Los productos sin defectos no pueden, en particular, devolverse, cambiarse ni reembolsarse por motivo de:
a) que no hayan gustado,
b) un cambio de opinión posterior,
c) una talla elegida erróneamente por el cliente,
d) un color o una versión elegidos erróneamente por el cliente,
e) un pedido de regalo que ya no se desee,
f) un producto pedido erróneamente por el cliente, o
g) una decisión de compra modificada por cualquier otro motivo.
Esto se aplica a los productos estandarizados, a los productos de impresión bajo demanda y a los productos personalizados.
Solo se aplicará otra cosa si FamilienHerzensLiebling ha concedido expresamente, antes de la formalización del pedido, un derecho voluntario de devolución o cambio para un producto determinado.
Los derechos por mercancía efectivamente defectuosa, dañada, entregada erróneamente o no entregada se examinarán conforme al § 9 de estas Condiciones Generales de Contratación y al derecho imperativo aplicable.
(3) Reino Unido
A los consumidores a cuyo contrato le sea aplicable el derecho imperativo de contratación a distancia del Reino Unido les corresponde en principio un derecho legal de desistimiento de catorce días en el caso de mercancías no personalizadas.
El Reino Unido comprende Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte.
El plazo de desistimiento comienza, por regla general, el día siguiente a la recepción de la mercancía. Tras la declaración de desistimiento realizada en plazo, la mercancía debe devolverse, por regla general, dentro de los catorce días siguientes.
Las mercancías personalizadas o fabricadas conforme a especificaciones individuales del cliente quedan excluidas del derecho de desistimiento por un mero cambio de opinión.
El cliente asume los costes directos de la devolución de mercancía sin defectos, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la formalización del contrato y que FamilienHerzensLiebling no haya concedido un compromiso distinto.
Los derechos imperativos por mercancía defectuosa, dañada, descrita erróneamente, entregada erróneamente o no entregada no se ven afectados.
(4) Estados Unidos de América
Para los pedidos realizados a través del mercado de venta estadounidense o con dirección de entrega en los Estados Unidos de América no se concede ningún derecho voluntario de devolución, cambio o cancelación por un mero cambio de opinión.
Para la mercancía sin defectos se aplica:
ALL SALES ARE FINAL.
Quedan excluidos en el caso de mercancía sin defectos, en particular, la devolución, el cambio, la cancelación o el reembolso por motivo de:
a) que no haya gustado o buyer’s remorse,
b) un cambio de opinión posterior,
c) una talla seleccionada erróneamente por el cliente,
d) un color o una versión estándar seleccionados erróneamente por el cliente,
e) un pedido de regalo que ya no se desee,
f) un producto pedido erróneamente por el cliente,
g) productos estandarizados de impresión bajo demanda, o
h) productos personalizados, específicos del cliente o fabricados por encargo.
Los derechos imperativos federales o estatales, así como los derechos por mercancía efectivamente defectuosa, dañada, descrita erróneamente de forma sustancial, entregada erróneamente o no entregada, no se ven afectados.
(5) Otros Estados fuera de la Unión Europea
Para los pedidos con dirección de entrega en otro Estado fuera de la Unión Europea no se concede ningún derecho voluntario de desistimiento, devolución o cambio para mercancía sin defectos, salvo que se comprometa expresamente otra cosa en la tienda, la oferta de producto o el proceso de pago correspondientes.
Las disposiciones imperativas de protección al consumidor del Estado en cuestión no se ven afectadas.
(6) La exclusión del derecho de desistimiento, devolución o cambio por que la mercancía no haya gustado no afecta en ningún mercado de venta a los derechos imperativos en caso de defecto real, entrega errónea, daño o falta de entrega.
§ 8 Transmisión del riesgo y reserva de dominio
(1) Frente a los consumidores, el riesgo de pérdida fortuita o deterioro fortuito de la mercancía se transmite, por regla general, solo con la entrega al consumidor o a un destinatario designado por él.
(2) Si el consumidor ha encargado de forma autónoma a una empresa de transporte que no haya sido designada previamente por FamilienHerzensLiebling, se aplicarán las disposiciones legales sobre la transmisión del riesgo.
(3) Frente a los empresarios, el riesgo se transmite con la entrega de la mercancía a la empresa de transporte o a la persona designada de otro modo para llevar a cabo el envío.
(4) La mercancía entregada sigue siendo propiedad de FamilienHerzensLiebling hasta su pago íntegro.
§ 9 Comprobación de defectos, reclamaciones y protección frente al abuso
(1) Para los defectos reales de la mercancía entregada se aplican las disposiciones legales imperativas y las disposiciones contractuales válidamente acordadas conforme al mercado de venta correspondiente.
(2) El cliente debe describir la reclamación de la forma más concreta posible y colaborar en la comprobación en la medida necesaria, disponible, posible y exigible.
Para ello pueden ser necesarios en particular los siguientes datos y pruebas:
a) número de pedido,
b) nombre completo de la persona que realizó el pedido,
c) descripción exacta de la desviación reclamada,
d) datos sobre el momento en que se constató,
e) fotografías o grabaciones de vídeo significativas del producto,
f) en caso de daños de transporte, fotografías del embalaje de envío, de la etiqueta de envío y de la mercancía dañada, así como
g) cualquier otra información necesaria para la identificación y la comprobación adecuada.
(3) La recepción de una reclamación, la solicitud de pruebas, la comunicación con el cliente o la recepción de una mercancía reclamada no constituyen un reconocimiento de un defecto, de una responsabilidad ni de una obligación jurídica.
(4) FamilienHerzensLiebling está facultada para comprobar el defecto alegado, su causa, el estado del producto y la legitimidad de la reclamación formulada.
(5) El cliente debe poner a disposición el producto reclamado, previa solicitud justificada, con el fin de su comprobación y de una posible subsanación.
FamilienHerzensLiebling comunicará al cliente si el producto debe devolverse y por qué vía, si debe documentarse fotográficamente o ponerse a disposición de otro modo para su comprobación.
No debe realizarse ninguna devolución sin acuerdo previo a un socio de producción, a un prestador de servicios de fulfillment ni a una dirección de remitente indicada en la etiqueta de envío.
(6) El producto reclamado y su embalaje deben conservarse hasta la finalización de la comprobación necesaria y no pueden destruirse, desecharse, revenderse, transformarse, repararse ni modificarse sustancialmente sin acuerdo previo, siempre que su conservación sea posible y exigible.
(7) Un producto no es defectuoso, en particular, por el solo hecho de que la desviación reclamada haya sido causada exclusivamente por:
a) indicaciones incorrectas o incompletas del cliente,
b) errores de escritura, diseño o contenido aprobados expresamente por el cliente,
c) una talla, color o versión seleccionados erróneamente por el cliente,
d) un uso, almacenamiento, limpieza o cuidado inadecuados,
e) la inobservancia de las instrucciones de lavado, cuidado, seguridad o uso facilitadas,
f) el desgaste habitual,
g) modificaciones, reparaciones o intervenciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros,
h) daños producidos tras la entrega dentro del ámbito de responsabilidad del cliente, o
i) desviaciones mínimas, técnicamente o por razón del material inevitables, dentro de las tolerancias habituales.
(8) FamilienHerzensLiebling está facultada, una vez finalizada la comprobación, para rechazar las reclamaciones manifiestamente infundadas, contradictorias, manipuladas o demostrablemente falsas.
(9) Ante indicios concretos de:
a) fotos o documentos manipulados,
b) indicaciones intencionadamente falsas,
c) una pretensión de reembolso formulada varias veces,
d) un reembolso simultáneo y una retrocesión de cargo,
e) una retrocesión de cargo injustificada,
f) la utilización de datos de pedido o de pago ajenos, o
g) cualquier otro intento de fraude o abuso,
FamilienHerzensLiebling se reserva el derecho de asegurar los medios de prueba, suspender la tramitación hasta el esclarecimiento necesario e iniciar las medidas civiles o penales legítimas.
Los plazos legales imperativos de tramitación, subsanación o reembolso no se ven afectados.
(10) Un reembolso, una entrega sustitutiva u otra prestación solo se realizará si la pretensión formulada resulta legítima tras la comprobación o si FamilienHerzensLiebling está obligada a la prestación en virtud del derecho imperativo.
(11) Si tras un reembolso, una entrega sustitutiva o una retrocesión de cargo exitosa el cliente recibe adicionalmente la mercancía original u otra prestación sustitutiva, deberá informar a FamilienHerzensLiebling sin demora.
Un doble reembolso o una doble prestación injustificados no pueden conservarse.
(12) Para los pedidos a los que se aplique el derecho de compraventa suizo, la mercancía debe examinarse tras su recepción tan pronto como sea posible según el curso habitual de los negocios.
Los defectos apreciables deben comunicarse a FamilienHerzensLiebling sin demora injustificada tras el examen. Los defectos apreciables con posterioridad u ocultos deben comunicarse sin demora injustificada tras su descubrimiento.
(13) Frente a empresarios para los que la compraventa constituya un acto de comercio por ambas partes, se aplican las obligaciones legales de examen y denuncia del § 377 del Código de Comercio alemán (HGB).
§ 10 Limitación de responsabilidad
(1) En caso de daños causados por negligencia leve, FamilienHerzensLiebling solo responde si se ha incumplido una obligación contractual esencial.
En tal caso, la responsabilidad se limita al daño que, en el momento de la celebración del contrato, era previsible y típico como consecuencia del incumplimiento.
Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar de forma habitual.
(2) Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por daños causados por negligencia leve.
(3) FamilienHerzensLiebling no asume responsabilidad alguna por daños, desviaciones o costes adicionales causados exclusivamente por:
a) indicaciones incorrectas, incompletas o equívocas del cliente,
b) errores aprobados expresamente por el cliente,
c) un uso, manipulación, limpieza, almacenamiento o cuidado inadecuados,
d) un uso contrario a las instrucciones de cuidado, lavado, seguridad o uso facilitadas,
e) modificaciones, reparaciones o intervenciones posteriores realizadas por el cliente o por terceros,
f) el desgaste habitual,
g) contenidos infractores facilitados por el cliente,
h) una dirección de entrega indicada erróneamente por culpa del cliente, o
i) otras circunstancias que procedan exclusivamente del ámbito de responsabilidad del cliente.
Esto no se aplica en la medida en que FamilienHerzensLiebling sea responsable del daño en cuestión.
(4) FamilienHerzensLiebling no responde por retrasos ni impedimentos en la prestación causados por acontecimientos fuera de su propio ámbito de influencia y responsabilidad razonablemente exigible, siempre que FamilienHerzensLiebling no los haya causado ni haya omitido evitarlos de forma contraria a sus obligaciones.
Los derechos imperativos por falta de entrega definitiva o por un retraso imputable a FamilienHerzensLiebling no se ven afectados.
(5) Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de este parágrafo no se aplican:
a) en caso de conducta dolosa o gravemente negligente,
b) en caso de lesión culpable de la vida, el cuerpo o la salud,
c) en caso de ocultación dolosa de un defecto,
d) en caso de asunción de una garantía expresa, o
e) en la medida en que exista responsabilidad en virtud de disposiciones legales imperativas, en particular del derecho de responsabilidad por productos defectuosos.
(6) Las disposiciones anteriores se aplican análogamente en favor de los representantes legales, empleados, encargados y auxiliares de cumplimiento de FamilienHerzensLiebling.
§ 11 Resolución de litigios en materia de consumo
FamilienHerzensLiebling no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
§ 12 Derecho aplicable y jurisdicción competente
(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
(2) Frente a los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se les prive con ello de la protección de las disposiciones imperativas del Estado en el que tienen su residencia habitual, siempre que se cumplan los requisitos legales para la aplicación de dichas disposiciones.
(3) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de la relación contractual será Múnich.
(4) Para los consumidores se aplican los fueros legales imperativos.
§ 13 Versión aplicable
Para un pedido se aplica la versión de estas Condiciones Generales de Contratación que estaba disponible para el cliente en la tienda online correspondiente en el momento de realizar su pedido.
